Приятного
прочтения
СУТЬ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ
сотрудниками
должно быть основано на открытом, двустороннем и ясном обсуждении. Соглашение
охватывает следующие области:
- чем человек занимается сейчас
П чем человеку, возможно, придется заниматься в будущем вследствие изменившихся требований
□ как должна быть выполнена работа (требования к компетентности или к процессу)
□ каковы ожидаемые результаты и следствия работы (требования к эффективности работы и стандарты исполнения)
П какие знания, навыки и способности потребуются для выполнения работы (требования ко вкладу)
- все базовые ценности, следование которым ожидается от работника, - они могутотноситься к таким областям, как качество, работа в группе, обслуживание клиентов,ответственность перед обществом и забота об окружающей среде. Целью обсужде-
ния будет определение того, как человек своей работой должен поддерживать эти ценности. Базовые ценности могут быть включены в список компетенций П в какой поддержке нуждается работник - от менеджера, от сотрудников, ресурсами или информацией.
Как подчеркивает Антониони (Antonioni, 1994), очень важно, чтобы соглашение касалось и процессуальных целей (того, как выполняется работа), и результативных (того, чего необходимо достичь). Рассматривая вопрос с точки зрения тотального управления качеством (Total Quality Management - TQM), Антониони также особо подчеркивает, что самая главная потребность "заключается в информации о потребностях главных внутренних и внешних клиентов. Каждый внутренний клиент имеет свои требования к работе, и эти требования следует четко сформулировать и озвучить".
Обсуждение целей отдельных работников или группы в свете их соответствия ожиданиям внутренних клиентов может привести к пересмотру целей отдела и даже корпоративных целей - особенно если людей просят сделать больше, чем от них можно ожидать по логике вещей.
В сущности, тот же самый процесс может быть использован для групп, то есть для обсуждения, какую работу следует выполнить, как ее следует выполнять, чего следует достичь и какие навыки потребуются от группы.
Более глубоко соглашение о целях и уровнях компетентности, а также вопросы определения понятия соглашения о работе и развитии рассматриваются в главах 16 и 17. Эффективность работы и план развития
Планирование работы и развития в рамках последовательности управления эффективностью работы - это в первую очередь совместное выяснение, что человеку необ