Приятного
прочтения
ИЗМЕРЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ
На этом уровне сравнительная оценка будет применяться ко всем наилучшим решениям в областях, оказывающих влияние на эффективность работы организации в целом, - например, контроль качества, производственные системы, обслуживание клиентов, удовлетворенность персонала, прогулы.
На уровне группы и отдельного работника сравнительная оценка включает в себя систематический сбор и анализ данных из других сравнимых организаций. Эти данные будут касаться специфической деятельности или областей работы, например, стандартов обслуживания, времени обслуживания, скорости ответа и пропускной способности. Одна из целей этой разновидности сравнительной оценки заключается в установлении стандартов эффективности работы и целей, основанных на том, чего реально достичь в другой организации. Естественно, для проведения таких сравнений следует учитывать различия в видах деятельности, доступных технологиях и используемых в других местах ресурсах, чтобы заключения о том, что было достигнуто в организации, не основывались на неверной информации.
Кроме того, сравнительная оценка может применяться в пределах организации для сравнения, допустим, стандартов обслуживания в различных отделах или подразделениях.
Индикаторы эффективности работы
Термины "измерение эффективности работы" и "индикаторы эффективности работы" иногда используются как синонимы. Однако некоторые организации различают эти два понятия, используя измерение эффективности работы для обработки результатов, которые могут быть измерены количественно, и для выдачи данных после этого. Индикаторы эффективности работы используются в связи с деятельностью, которая может быть оценена скорее качественно на основе наблюдаемого поведения. Кроме того, индикаторы эффективности работы обеспечивают не ретроспективный, а перспективный взгляд, поскольку указывают пути к тем аспектам эффективности работы, за которыми потребуется наблюдение.