Приятного
прочтения
ИЗМЕРЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ
если прибавленная стоимость не получила определения". Кроме того, он перечисляет следующие проблемы, связанные с измерением:
· Процессов измерения может оказаться слишком много. П Измерение никак не связано со стратегией.
· Измерения основаны на результатах, они не объясняют менеджерам, как были достигнуты эти результаты, - как оно было.
· Система вознаграждения никак не связана с измерением эффективности работы.
· Результаты измерения никак не поддерживают структуру менеджмента, нацеленного на группу.
Измерение результатов и затрат
Измерения могут быть основаны на результатах в растяжимом смысле слова - предоставлении услуг и качества внутренним и внешним потребителям, а также, в частности, на объеме, производительности, продажах и т. д.
Кроме того, измерения могут быть основаны на затратах - какие знания, навыки и компетенции привносят люди в свою роль. Модель смешанного управления эффективностью работы, учитывающая и итоги, и затраты, должна будет поддерживаться измерением как итогов, так и затрат.
Измерение затрат определяет уровень вклада в работу, для чего рассматривает поведение, попадающее в пределы видимости. Критерии формулируются моделями компетенций, которые определяют базовые компетенции организации, общие для всех ролей компетенции и специфические компетенции для каждой роли.
Критерии измерения эффективности работы
- быть связано со стратегическими целями и измерениями, которые значимы для организации и руководят бизнес-деятельностью
- иметь отношение к задачам и ответственности задействованных групп и людей - измерение эффективно только тогда, когда вытекает из заявлений об ответственности, или основано на хорошо исследованной модели компетенций, или же в случае совмещения этих двух условий
- концентрироваться на измеримых результатах и достижениях и, как пишет Бей-ли (Bailey, 1983), "разновидностях поведения, которым легко дать ясное и четкое определение" (поведение - это то, как люди себя ведут и как они управляют собой, что можно пронаблюдать в реальной жизни)
- указывать «а данные или на признаки, которые могли бы лечь в основу измерения
- поддаваться контролю - обеспечивать информацию, подтверждающую, что ожидания были выполнены до такой-то степени
· как можно более точно соответствовать цели измерений и доступности данных
- обеспечивать надежную базу для обратной связи и действий