Приятного
прочтения
ИЗМЕРЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ
прибыль, или продажи, или добавленная стоимость на работодателя
· результативность работы на служащего (продуктивность).
Типы мер: групповые
Способы оценки эффективности работы группы, описанные в главе 14, могут включать в себя результаты работы группы, групповые процессы, взаимоотношения с клиентом, стандарты качества, скорость ответа или время доставки товара, управление проектами, финансовые результаты и контроль за расходами.
Как предложил Зигон (Zigon, 1994), для создания способов оценки группы следует предпринять следующие шаги:
Изучить и пересмотреть способы оценки, принятые в организации и в подразделении.
Изучить и пересмотреть способы измерения систем работы организации. Определить, что следует измерять в группе - ход процесса (вехи) и финальный результат/итог.
Определить, какие личные достижения поддерживают процессы команды. Для этого следует перечислить основные шаги, предпринятые группой в ходе процесса, и достижения, необходимые для поддержки каждого процесса. Разработать способы измерения эффективности работы команды и отдельного работника (качество, количество, своевременность, расходы). Создать рабочие задачи для группы и отдельного работника.
Типы мер: индивидуальные
Способы измерения эффективности работы группы и человека связаны с ключевыми видами ответственности и подразделяются на такие категории, как количество, качество, продуктивность, своевременность и рентабельность. К примеру, критерии измерения эффективности работы заводского менеджера могут быть таковы: п
количество - количество произведенных единиц, процентное отношение реальных результатов к целевым
качество - результаты контроля качества, выходящие за пределы нормы, количество оправданных жалоб продуктивность - результат на работника
своевременность - выполнение работ в сроки, процент задач, завершенных вовремя, задолженности по выпуску продукции
контроль за расходами - расходы на единицу товара, прямое/непрямое влияние стоимости труда.
Определение способов измерения эффективности работы
О способах измерения эффективности работы следует договориться тогда же, когда будут определены задачи. Это позволит справедливо оценивать прогресс и достижения как отдельных работников, так и групп, а также даст наилучшую основу для обратной связи. Вот некоторые подсказки для определения способов измерения эффективности работы:
· Оценка должна соотноситься с результатами и наблюдаемыми типами поведения.