Приятного
прочтения
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ, СВЯЗАННЫХ С ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ
Не затрагивайте более двух слабых мест за одно совещание - человек может вынести лишь ограниченное количество критики, а затем уйдет в оборону.
Управление эффективностью работы и дисциплина
Позитивные подходы к решению проблем, связанных с эффективностью работы, - это анализ, совмещенный с решением проблем, а также консультирование. Если эти и прочие способы управления эффективностью, перечисленные ранее в этой главе, не дают результата, единственной альтернативой может оказаться отказ от процесса управления эффективностью работы и переход к дисциплинарной процедуре. Предварительно следует сделать неофициальное предупреждение, затем - официальное письменное предупреждение (если неофициальное не будет услышано) и, наконец, - увольнение или другое дисциплинарное воздействие.
Дисциплинарные процедуры следует проводить в соответствии с принципами естественной справедливости, а именно:
· Работники должны быть ознакомлены со стандартами эффективности, которым они должны соответствовать, и с правилами, выполнения которых от них ожидают.
· Они должны получать четкое указание на то, в чем они провинились и какие правила нарушили.
· Они должны иметь шанс объясниться или защищаться.
· За исключением случаев крупных нарушений, перед применением дисциплинарных мер воздействия работникам следует дать возможность исправиться.
Предупреждения всегда должны содержать четкое формулирование проблемы и как можно точнее указывать на то, что работники должны сделать или какое поведение от них ожидается, чтобы на следующем этапе дисциплинарной процедуры избежать разбирательства. Сотрудники должны иметь все возможности ответить на обвинение; им следует позволить подать апелляцию, если, невзирая на их возражения, предупреждение будет подтверждено. При малейшей возможности следует предложить помощь в виде дальнейшего консультирования, коучинга или обучения: целью этого является убедиться, что неофициальное предупреждение разрешит проблему и дальнейшие меры дисциплинарного воздействия не потребуются. Хотя дисциплинарные воздействия могут использоваться в качестве средства решения серьезных проблем, связанных с эффективностью работы, обращаться с ними следует как с отдельной процедурой, не являющейся частью нормальных процессов управления эффективностью работы. Процессы управления эффективностью могут помочь в выявлении быстро разрешимых или вообще разрешимых проблем, связанных с эффективностью работы. Только если они оказались бесполезны, проблемы следует передать дисциплинарной системе для вынесения решения.
Очень важно отделить процессы управления эффективностью работы от дисциплинарных процедур, поскольку позитивным изменениям в эффективности работы и аспектам управления эффективностью, связанным с развитием,