Приятного
прочтения
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ, СВЯЗАННЫХ С ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ
определить, какие стимулы предшествовали поведению и какие последствия в виде вознаграждения или наказания оказали влияние на это поведение.
4 Разработать и внедрить стратегию вмешательства - это может включать в себя использование позитивного или негативного подкрепления для влияния на поведение (например, предоставление или лишение финансовых или нефинансовых вознаграждений).
5 Оценить результаты вмешательства - какие произошли (или не произошли)улучшения; если вмешательство не принесло результатов, что следует делатьдальше?
Решение проблем в ходе дискуссии по оценке эффективности работы
Хотя управление эффективностью работы - процесс постоянный, официальные обзорные совещания дают хорошую возможность проанализировать и обдумать проблемы, связанные с эффективностью работы, а также совместно выработать решения. Эти обсуждения будут основаны на обратной связи, которая включает в себя обеспечение конструктивной критики или самооценки, описанных в главе 18.
Далеко не всем менеджерам нравится и удается конструктивная критика. Флет-чер (Fletcher, 1993) считает, что:
При решении проблем, связанных с недостаточно хорошей работой, вы должны помнить, что эффективность работы включает в себя множество аспектов, которые могут быть слабы только по сравнению с общей эффективностью работы человека и отнюдь не слабы при сравнении с другими людьми. В этом случае вам следует указать на это оцениваемому, сказав, что ваша цель заключается в том, чтобы помочь сделать из хорошего лучшее. Флетчер предлагает следующие методы для проведения критического обсуждения:
· Дайте оцениваемым понять, что их искренность при назывании любых недостатков приветствуется.
· Пусть оцениваемые сами предложат решения для коррективных действий.
· Поддержите оцениваемых морально, если они заметят аспект эффективности работы, не соответствующий их стандартам, но, по вашему мнению, удовлетворительный.
· Если оцениваемые не согласны с тем, что проблема имеется, будьте тверды,
· Адресуйте комментарии слабостям, которые могут быть исправлены, но не старайтесь изменить личность оцениваемого.
·