Приятного
прочтения
УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ ГРУПП
1995), "группам необходимо иметь общую цель. Кроме того, им необходим набор обязательных навыков и возможностей, а также общая ответственность за результаты".
Эффективность работы отдельных членов группы
Отдельные члены группы могут влиять на эффективность работы группы тремя путями:
1 собственно своей работой и навыками, компетенциями и поведением, используемыми в работе
2 работой, которую они выполняют как члены группы
3 эффективностью работы группы как единым целым.
Хоть и важно рассматривать управление эффективностью работы группы как целое (чему и будет посвящена оставшаяся часть этой главы), важно также учитывать уровни эффективности работы и уровни компетенций, которых достигают отдельные члены группы. Очевидно, что основным критерием будет вклад, вносимый в результаты работы группы и в рабочий процесс.
Компетенции группы
Ниже приведена подборка некоторых ключевых компетенций для членов группы, разработанных - Hay/McBer (Gross, 1995):
- межличностное понимание - точная интерпретация забот, мотивов и чувств окружающих, а также признание их сильных и слабых сторон
- влияние - использование соответствующих межличностных стилей и логических аргументов, чтобы убедить других принять идею или возражение
- ориентация на обслуживание клиента - демонстрация заботы об удовлетворении потребностей внутренних и внешних клиентов
- адаптивность - способность легко адаптироваться к переменам
- работа в группе и сотрудничество - развитие совместной работы, в ходе которой
создаются приемлемые решения.
- ориентация на достижения - постановка и выполнение сложных задач
- обязательства перед организацией - постоянный учет в работе более общих задач организации
Определение группы
Прежде чем браться за развитие процессов управления эффективностью работы группы, необходимо определить, какие группы будут в них участвовать. Существуют четыре основных типа групп:
1 организационные группы: состоят из людей, так или иначе связанных друг с другом, например, группа высшего руководства или глав отделов, - члены группы могут быть